LIVRAISON EN 2 ET 4 JOURS OUVRES

Vous passez une commande sur notre boutique « Enfance-Douceur« ,
vous sélectionnez ensuite votre transporteur favoris (Vous avez le choix entre 2 types de transporteur: L’un livrera a votre domicile et l’autre en Point Relais)
et vous payez avec l’une de nos méthodes de paiement.
Qu’est-ce qui se passe ensuite?
Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande et votre facture.
Que faire si je ne suis pas disponible le jour de la livraison à mon domicile?
Nos colis sont livrés par des transporteurs qui demandent parfois une signature à la réception.
Si vous n’êtes pas la le jour de la livraison, une carte sera émise dans votre boîte aux lettres contenant des informations sur la procédure à suivre pour un éventuel passage ou autre.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Une fois votre commande acceptée, le délai de livraison est estimé entre 2 et 4 jours ouvrés selon votre lieu de résidence,
les articles commandés et le transporteur choisi (Les délais de la préparation du colis sont estimés de 24 à 48h).

PROCÉDURE DE RETOUR

« Enfance-Douceur » c’est satisfait ou remboursé !
À compter de la date de réception de votre colis, vous avez jusqu’à 14 jours ouvrés pour changer d’avis.
Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse: 48 Rue Marcel André 54200 Choloy Ménillot
Les frais de retour restent à votre charge communiqué par mail en retour de votre demande (Veuillez s’il vous plait renvoyer l’article avec une étiquette
contenant un numéro de suivi et nous le communiquer également dans le mail) à cette adresse email: support@enfance-douceur.fr
Le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état.
En cas de détérioration de l’emballage ou du produit, « Enfance-Douceur » pourra refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car le produit ne pourra plus être considéré comme vendable.
La politique satisfait ou remboursé concerne la perception du produit a réception, le délai de livraison ainsi que le droit de rétractation de 14 jours.

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

A la réception de l’article, nous vous enverrons un email pour vous confirmer sa bonne réception.
Nous procéderons ensuite au remboursement intégrale de l’article.
Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement original dans un délai de 3 jours, et pourra prendre jusqu’à 7 jours pour apparaître sur votre relevé bancaire.

DES QUESTIONS ?

Si vous avez des questions, écrivez-nous à support@enfance-douceur.fr
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation légal de 15 jours à compter de la réception de vos produits
pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée.
Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge (Voir procédure de retour plus haut).
En cas d’exercice du droit de rétractation, la Boutique « Enfance-Douceur » procédera au remboursement de la somme versée, dans un délai de 3 jours suivant la notification de votre demande
et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.